營銷人員職業素養 (16 節)

本課程從企業銷售管理的實際問題和需要出發，結合多年的銷售管理，對成功大企業銷售成功的觀念因素進行了提煉，總結了成為優秀銷售人員的基本素質和職業素養，借鑒業界成功企業的成功經驗而開發出來的適合初級銷售人員素質提升的課程，讓員工從心態、自我認知、職業規劃、修煉職業技能等方面進行綜合輔導，系統性、針對性的解決營銷人員職業發展過程中的常見問題。

講師：魏欣

工業品營銷實戰銷售技巧 (25 節)

通過大量來自實際工作環境的案例分析討論、角色扮演模擬，使學員熟練 掌握:
1﹑了解成功的銷售人員所應具備的基本素質和良好的工作習慣
2﹑明確銷售人員的工作任務和內容
3﹑理解所處行業銷售特點，明確銷售計劃拜訪的重要性
4﹑掌握銷售拜訪前的目標制訂原則，并學會制訂有效的拜訪計劃
5﹑掌握并學會利用銷售工具計劃拜訪客戶并有效收集市場信息
6﹑學會利用本公司產品的特征和利益，針對行業客戶特點做有效推薦
7﹑學會并應用銷售拜訪開場白技巧
8﹑提高銷售拜訪提問的有效性，學會運用提問技巧探尋客戶需求
9﹑學會識別銷售協議達成信號，有效應對客戶反對意見

講師：熊小年

客戶服務技巧 (16 節)

托馬斯曾說過這樣一句話“一個客戶決定是忠誠還是背叛，都由在你公司 的一系列遭遇的總和構成的?！逼髽I的員工在控制著這些遭遇的發生。因 此，企業要想獲得客戶的忠誠，就必須首先擁有員工的忠誠，在此基礎上 進一步提高員工的服務技能和技巧，有效地為客戶服務。當然，很多銷售 人員所具有的思想素質、業務能力是主要的。這也是對一般銷售人員所要 求做到的。但是在工作中，我們一些銷售員，即便是思想素質高、業務能 力強，有時也會讓客戶心中有不舒服的感覺。為什么？就是因為缺乏服務 技巧！銷售人員一個冷漠的表情，一個善解人意的微笑，一個粗魯的動作 ，一句熱情的話語，客戶都會感受到，一個小小的努力，一個小小的失誤 ，都會產生難以想象的后果。
因此，如果不提高服務技巧，就無法使我們從規范服務上升為主動服務。 要提高我們的服務水平，就必須要加強對服務人員的服務技巧培訓，提升 服務技巧水準。

講師：吳文巍

信息收集實戰與應用 (17 節)

本課程主要介紹了信息收集是通過各種方式獲取所需要的信息。信息收集 工作的好壞，直接關系到整個信息管理工作的質量。要求所收集到的信息 要真實可靠。當然，這個原則是信息收集工作的最基本的要求。為達到這 樣的要求，信息收集者就必須對收集到的信息反復核實，不斷檢驗，力求 把誤差減少到最低限度。
該原則要求所搜集到的信息要廣泛，全面完整。只有廣泛、全面地搜集信 息，才能完整地反映管理活動和決策對象發展的全貌，為決策的科學性提 供保障。當然，實際所收集到的信息不可能做到絕對的全面完整。因此， 如何在不完整、不完備的信息下做出科學的決策就是一個非常值得探討的 問題。

講師：王富臣

客戶關系開發與維護 (25 節)

降低5%客戶流失率會為企業帶來多少的利潤增長？
快速適應大客戶的脾氣和特性，才能摸準脈搏、做對事?！犊蛻絷P系開發 與維護》這門課程，旨在銷售人員與客戶交流中可能碰到的各種問題，并 獲得對應的方法，掌握企業銷售管理體系，收集和分析競爭對手信息牢牢 占領市場，掌握權威談判技巧和產品演示流程，全面提升企業品牌，迅速 洞察不同市場在不同購買階段的需求，積極調整和配合銷售策略從而贏得 訂單。
大客戶關系開發，花費精力多，過程也較長。摸準客戶關系的調門很重要 ，否則，就會勞而無功，客情關系容易弄僵，后面再努力也白搭。

講師：葉敦明

時間管理與工作計劃 (25 節)

本課程突破了傳統的時間管理框架，充分展示了深度時間管理的內涵，注 重從目標計劃及人生使命追求的核心主線進行計劃與時間管理的詮釋。管 理者越來越忙，從早忙到晚，甚至節假日也不休息；而與此同時，部下員 工的責任心卻越來越差，缺乏工作激情，整個企業工作效率日漸低下。計 劃與時間管理成為提升管理者管理能力和管理業績的關鍵。 用最短的時間達成最大的目標，也就是對自己生命的管理
金錢用完了，還可以獲取，時間用完了，生命就結束了
高效的時間管理就是對自己生命的高效管理
你做好準備了嗎？

講師：狄振鵬

商業展示與表達技巧 (20 節)

商業展示與呈現，正日益成為職業人士必備的素質之一!
通過表達來傳遞信息，是一種有益和有力地影響并說服他人的手段。演講與呈現的能力不僅能夠讓您的話更可信，而且能夠加強您的職業信服力。然而，不是每個人都能夠自然而然的進行流暢和動人的發言，因為缺少表達與演講能力的訓練，我們常常面臨的情況是：
缺乏自信與勇氣，表達不順，內容混亂；
不能清晰表達自己的意圖，達不到演講與呈現的預期目標；
不知如何準備演講與呈現的內容，內容組織缺乏邏輯，無法突出重點； 很難吸引聽眾的注意力。
基于此，本次課程，將系統地幫助學員掌握實用有效的各類商業展示與表達技巧，并通過反復訓練，全面提升學員的演講與呈現技能，最終幫助學員擁有更全面的職業技能，提升自身價值

講師：陳偉

價格談判技巧 (17 節)

價格談判是一種互動，雙方努力從各種選擇中找到一個充實滿足雙方利益和期望，而不致引起否決的方案作為共同決定。談判沒有所謂的輸贏，只有比較符合誰的需求和利益，成功的談判，雙方都沒有損失，只有雙方共贏的情況下才是最后的談判結果。

講師：徐思賢

銷售人員的商務禮儀 (18 節)

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在 商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電 話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓 禮儀等。
而商務禮儀，則是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對 交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是人們在商務 場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體 現。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性， 并且和商務組織的經濟效益密切相關。

講師：槐玲玲